Paprastas pritraukia 15 mln
Vidinės klientų aptarnavimo platformos juda iš tokių platformų kaip el. Pašto bilietų pardavimo sistemos ir pokalbiai su tokiais kanalais kaip „Slack“, „Microsoft“ komandos ir netgi nesantaika. Tačiau, pavyzdžiui, su „Slack“, galinčiu priglobti šimtus kanalų, visa tai gali tapti gana sunki.
Paprastas, iš JK, mano, kad jis turi atsakymą. Jos pirmoji API platforma konsoliduoja visus šiuos komunikacijos kanalus, leisdama įmonėms supaprastinti jų palaikymą.
„Tai reiškia, kad galite tiesiogine prasme pasikalbėti su savo klientais visur, kur jie yra“, – per skambučio generalinį direktorių Simonas Rohrbachas pasakojo „TechCrunch“.
Tai taip pat gali bendrauti ir el. Paštu el. Laišku, kaip ir tradicinis pagalbos tarnyba, pavyzdžiui, „Zendesk“ ar „Intercom“, bet taip pat „Power Slack“, „Microsoft“ komandos ar nesantaika per vieną vartotojo sąsają.
„Tai tiesiog greitai naudoti. Žmonės tikrai mėgsta jį naudoti, ir jis turi visas tradicines palaikymo funkcijas, metriką aplink SLA, reagavimo laiką ir pan. “, – sakė Rohrbachas.
„Matome, kad šis didelis poslinkis, atsirandantis dėl palaikymo, yra tikrai suplanuotas, kad palaikytume darbą kartu su klientų sėkme ir inžinerija bei visomis kitomis komandomis. Mes taip pat įgaliname tą vidinį bendradarbiavimą “, – pridūrė jis.
Dabar „Startup“ surinko 15 milijonų dolerių iš serijos A serijos finansavimo etapo, kuriam vadovavo „Battery Ventures“, ir toliau dalyvavo „Index Ventures“ ir „Connect Ventures“.
Finansavimas iš dalies bus naudojamas nustatant savo pirmąjį JAV biurą San Fransiske.
Plainą įkūrė Rohrbachas ir Mattas Vagni. Jie abu anksčiau dirbo „Deliveroo“ nuo pirmųjų dienų, o „Rohrbach“ vadovavo „Deliveroo“ 40 asmenų turiniui, tyrimams ir dizaino komandai, o „Vagni“ dirbo prie projektavimo sistemų ir vidinių įrankių.
Klientai, skirti paprastiems įmonėms, tokioms įmonėms kaip „Sanity“, „Laravel“, „Stytch“ ir „Raycast“.
Savo pranešime „Neeraj Agrawal“, „Battery Ventures General“ partneris, teigė: „B2B palaikymas pereina į šią naują bendradarbiavimo ir AI erą“.
Tačiau paprastas nėra vienintelis žaidėjas, susijęs su šiais klientų aptarnavimo kanalais. JAV taip pat yra thea ir pylon.
Praėjusiais metais „Pylon“ nusileido 17 milijonų dolerių investicijoms, kad būtų sukurta visos paslaugos B2B klientų aptarnavimo platforma, kuriai vadovauja Andreessen Horowitz, kuriame dalyvavo esami investuotojai „General Catalyst“, „Y“ kombinatorius ir kiti bevardžiai angelai. Dabar jame yra daugiau nei 250 klientų.
Tuo tarpu „THEA“ surinko daugiau nei 7 milijonus dolerių ir įtraukė „Lightspeed“ ir „First Round Capital“ kaip investuotojus.